Effettuando un ordine su rem-service.com nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali di vendita di seguito elencate.

Accettazione e Conclusione dell’ordine

L’acquisto dei prodotti selezionati si perfezionerà attraverso i seguenti passi:

  • Con l’invio dell’ordine, il cliente trasmette a Rem Service s.r.l. una proposta di acquisto del prodotto o dei prodotti selezionati. L’invio dell’ordine di acquisto implica il consenso (ai sensi dell’art. 10 DL 185/1999) a ricevere le successive comunicazioni da parte di Rem Service s.r.l. qui di seguito descritte, le quali sono finalizzate esclusivamente alla conclusione e all’esecuzione del contratto di vendita.
  • Rem Service s.r.l. conferma la ricezione dell’ordine con un messaggio di posta elettronica, con assegnazione di un ‘Numero Ordine’ che dovrà essere utilizzato assieme al ‘Nominativo Cliente’ in ogni ulteriore comunicazione con Rem Service s.r.l. . Il pagamento da parte del cliente avverrà utilizzando la modalità scelta on-line all’atto dell’acquisto.
  • Il cliente ha 24 ore di tempo dall’effettuazione online dell’ordine per comunicare a Rem Service s.r.l. il suo eventuale annullamento, inviando un messaggio di posta elettronica con ricevuta di ritorno all’indirizzo info@rem-service.com. Nel caso il cliente avesse già effettuato il pagamento tramite carta di credito sarà sua premura comunicare a Rem Service s.r.l. i dati necessari (Cod. IBAN – Conto Corrente dell’intestatario) per il rimborso
  • Verificato il pagamento Rem Service s.r.l. provvederà quindi a consegnare quanto richiesto al corriere espresso incaricato di eseguire il recapito all’indirizzo indicato.

Modalità di pagamento

Ai fini del completamento dell’ordine, al cliente sono proposti più metodi di pagamento, alcuni dei quali possono comportare una maggiorazione dell’importo totale dell’ordine (spese di incasso).

Metodi di pagamentro disponibili:

  • Carta di Credito tramite PayPal
  • Bonifico Bancario
  • Pagamento per rimessa diretta alla consegna

Modalità di consegna e spese di spedizione

Rem Service s.r.l. consegnerà i prodotti acquistati al corriere espresso con la massima celerità e comunque entro 72 ore lavorative dalla conferma del completamento della procedura di acquisto (non vanno considerati, nel computo dei tempi di consegna, il fine settimana e i giorni festivi). Il corriere espresso (o il vettore scelto) provvederà a consegnare la merce acquistata entro le successive 48 ore (*), al recapito indicato dal cliente al momento dell’ordine. I prodotti in vendita vengono spediti solo in Italia. Le spese per il servizio della consegna sono specificate nel dettaglio dell’ordine ricevuto via email dal cliente, e comunque dichiarate in fase d’acquisto.
Metodi di spedizione disponibili

  •  Corriere espresso

(*) I tempi di consegna indicati rappresentano il tempo normalmente richiesto per recapitare i prodotti e sono forniti unicamente a scopo indicativo, senza assunzione di alcun impegno o garanzia di rispetto degli stessi da parte di Rem Service s.r.l.

Reclami e resi (richiesta RMA)

Al ricevimento della merce, il Cliente è tenuto immediatamente a verificarne lo stato e la conformità. Reclami relativi alla conformità dei prodotti, anche in relazione alla loro quantità e/o aspetto esteriore devono essere formulate per iscritto mediante l’apposita procedura e l’apposito modulo di richiesta rientro materiali autorizzati (RMA).
La merce dovrà essere inviata in porto franco presso i ns. magazzini accompagnata da un documento di trasporto sul quale dovrà essere indicato il numero di RMA. La merce sprovvista di tale numero non verrà accettata.
In caso di richiesta di RMA per prodotto guasto o danneggiato, qualora il prodotto restituito risultasse funzionante, Rem Service s.r.l. si riserverà il diritto di addebitare il costo del trasporto per il rinvio della merce, ed importo forfettario quale rimborso per le spese tecniche di euro 25,00 + IVA.

Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Rem Service s.r.l. una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo raccomandata A/R entro il suddetto termine di 10 giorni.
Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, Rem Service s.r.l. provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce. Quale unico onere, in questo caso il cliente dovrà sostenere le spese di restituzione della merce a Rem Service s.r.l.. La merce dovrà essere restituita integra e nell’imballo originale, completo di tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria…) e senza aver subito danneggiamento alcuno. Al suo arrivo in magazzino, la merce sarà esaminata e, in presenza di danneggiamenti o manomissioni, il recesso non potrà essere esercitato.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla merce, Rem Service s.r.l. provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, entro 15 giorni dalla data di spedizione di ritorno della merce. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente a Rem Service s.r.l. le coordinate bancarie (Cod. IBAN – Conto Corrente dell’intestatario della fattura), al fine di ottenere la restituzione dell’importo pagato in fase di acquisto.

Rispetto della Privacy

In osservanza delle disposizioni del nuovo codice in materia di protezione dei dati personali, informiamo l’interessato che i dati forniti saranno raccolti e trattati da R.E.M. Service S.r.l., nel pieno rispetto delle norme di legge in vigore e per un periodo di tempo strettamente necessario agli adempimenti contrattuali e agli obblighi di conservazione della documentazione. I dati vengono raccolti e registrati sia su supporto cartaceo che a livello informatico, per le finalità, esplicite e legittime, che indichiamo di seguito:

  • per esclusive finalità funzionali alla gestione dei rapporti intercorrenti con la clientela, i fornitori e le banche e per l’ordinaria gestione delle relazioni con gli stessi;
  • per esclusive finalità legate all’espletamento degli obblighi contrattuali e al regolare svolgimento della nostra attività;
  • per eventuali finalità relative all’adempimento di obblighi normativi previsti.

Il conferimento dei dati personali risulta necessario per le motivazioni legate alle funzionalità appena descritte e si limiterà a quei dati strettamente necessari per perseguire gli obblighi contrattuali e di legge. L’interessato ha la facoltà di conferire i suoi dati personali e, qualora non fosse disponibile, potrà dar luogo all’impossibilità di instaurare rapporti con R.E.M. Service S.r.l. per il normale svolgimento dell’attività. I dati personali conferiti saranno trattati esclusivamente dal personale dipendente e dai collaboratori nell’ambito delle rispettive funzioni e in conformità alle istruzioni ricevute, sempre e solo per il regolare svolgimento dell’attività. Inoltre i dati personali potranno essere comunicati a:

  • Banche e Istituti di Credito;
  • Professionisti (Commercialista e altri consulenti esterni) e sistemisti di rete;
  • Soggetti operanti nel settore giudiziario;
  • Fornitori e società di factoring;
  • Nostra rete di agenti;
  • Poste e spedizionieri; esclusivamente per le finalità indicate nella presente informativa.

I dati non saranno comunque soggetti a diffusione. All’interessato vengono riconosciuti tutti i diritti di cui all’art.7 del D.Lgs.196/2003, in particolare il diritto di accedere ai propri dati personali, di chiedere la rettifica, l’aggiornamento e la cancellazione, se incompleti, erronei o raccolti in violazione della legge, nonché di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi, rivolgendo le richieste al titolare del trattamento R.E.M. Service S.r.l. – Via Caduti della Via Fani, 9 – 40127 Bologna – Tel.051/514455 – Fax.051/514455, nella persona del suo legale rappresentante.
Nell’esercizio di tali diritti, l’interessato potrà conferire, per iscritto, delega o procura a persone fisiche, enti, associazioni od organismi. Si informa inoltre l’interessato che ai fini della protezione dell’integrità e della riservatezza dei suoi dati, la R.E.M. Service S.r.l. ha predisposto un documento programmatico sulla sicurezza custodito presso la sua sede di Bologna.