Condizioni Generali di Vendita
Effettuando un ordine su rem-service.com nelle varie modalità previste, il Cliente
dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la
procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali di vendita
di seguito elencate.
Accettazione e Conclusione dell'ordine
L'acquisto dei prodotti selezionati si perfezionerà attraverso i seguenti passi:
- Con l'invio dell'ordine, il cliente trasmette a Rem
Service s.r.l. una proposta di acquisto del prodotto o dei prodotti selezionati.
L'invio dell'ordine di acquisto implica il consenso (ai sensi dell'art. 10 DL 185/1999)
a ricevere le successive comunicazioni da parte di Rem Service s.r.l. qui di seguito
descritte, le quali sono finalizzate esclusivamente alla conclusione e all'esecuzione
del contratto di vendita.
- Rem Service s.r.l. conferma la ricezione dell'ordine
con un messaggio di posta elettronica, con assegnazione di un 'Numero Ordine' che
dovrà essere utilizzato assieme al 'Nominativo Cliente' in ogni ulteriore comunicazione
con Rem Service s.r.l. . Il pagamento da parte del cliente avverrà utilizzando la
modalità scelta on-line all'atto dell'acquisto.
- Il cliente ha 24 ore di tempo dall'effettuazione online
dell'ordine per comunicare a Rem Service s.r.l. il suo eventuale annullamento, inviando
un messaggio di posta elettronica con ricevuta di ritorno all'indirizzo info@solocialdecaffe.it.
Nel caso il cliente avesse già effettuato il pagamento tramite carta di credito
sarà sua premura comunicare a Rem Service s.r.l. i dati necessari (Cod. IBAN - Conto
Corrente dell'intestatario) per il rimborso.
- Verificato il pagamento Rem Service s.r.l. provvederà
quindi a consegnare quanto richiesto al corriere espresso incaricato di eseguire
il recapito all'indirizzo indicato.
Modalità di pagamento
Ai fini del completamento dell'ordine, al cliente sono proposti più metodi di pagamento,
alcuni dei quali possono comportare una maggiorazione dell'importo totale dell'ordine
(spese di incasso).
Metodi di pagamentro disponibili:
- Carta di Credito
- Bonifico Bancario Anticipato
Modalità di consegna e spese di spedizione
Rem Service s.r.l. consegnerà i prodotti acquistati al corriere espresso con la
massima celerità e comunque entro 72 ore lavorative dalla conferma del completamento
della procedura di acquisto (non vanno considerati, nel computo dei tempi di consegna,
il fine settimana e i giorni festivi). Il corriere espresso (o il vettore scelto)
provvederà a consegnare la merce acquistata entro le successive 48 ore (*), al recapito
indicato dal cliente al momento dell'ordine. I prodotti in vendita vengono spediti
solo in Italia. Le spese per il servizio della consegna sono specificate nel dettaglio
dell'ordine ricevuto via email dal cliente, e comunque dichiarate in fase d'acquisto.
Metodi di spedizione disponibili:
(*) I tempi di consegna indicati rappresentano il tempo normalmente richiesto per
recapitare i prodotti e sono forniti unicamente a scopo indicativo, senza assunzione
di alcun impegno o garanzia di rispetto degli stessi da parte di Rem Service s.r.l.
Reclami e resi (richiesta RMA)
Al ricevimento della merce, il Cliente è tenuto immediatamente a verificarne lo
stato e la conformità. Reclami relativi alla conformità dei prodotti, anche in relazione
alla loro quantità e/o aspetto esteriore devono essere formulate per iscritto mediante
l’apposita procedura e l’apposito modulo di richiesta rientro materiali autorizzati
(RMA).
La merce dovrà essere inviata in porto franco presso i ns. magazzini accompagnata
da un documento di trasporto sul quale dovrà essere indicato il numero di RMA. La
merce sprovvista di tale numero non verrà accettata.
In caso di richiesta di RMA per prodotto guasto o danneggiato, qualora il prodotto
restituito risultasse funzionante, Rem Service s.r.l. si riserverà il diritto di
addebitare il costo del trasporto per il rinvio della merce, ed importo forfettario
quale rimborso per le spese tecniche di euro 25,00 + IVA.
Diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona
fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale),
ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità
di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto, il
cliente dovrà inviare a Rem Service s.r.l. una comunicazione in tal senso, entro
10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà
essere inviata a mezzo raccomandata A/R entro il suddetto termine di 10 giorni.
Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, Rem Service s.r.l. provvederà
rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione
della merce. Quale unico onere, in questo caso il cliente dovrà sostenere le spese
di restituzione della merce a Rem Service s.r.l.. La merce dovrà essere restituita
integra e nell'imballo originale, completo di tutte le sue parti (compresi eventuale
documentazione e dotazione accessoria...) e senza aver subito danneggiamento alcuno.
Al suo arrivo in magazzino, la merce sarà esaminata e, in presenza di danneggiamenti
o manomissioni, il recesso non potrà essere esercitato.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla merce, Rem Service
s.r.l. provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 15
giorni dalla data di spedizione di ritorno della merce. Sarà cura del cliente fornire
tempestivamente a Rem Service s.r.l. le coordinate bancarie (Cod. IBAN - Conto Corrente
dell'intestatario della fattura), al fine di ottenere la restituzione dell'importo
pagato in fase di acquisto.
Rispetto della Privacy
In osservanza delle disposizioni del nuovo codice in materia di protezione dei dati
personali, informiamo l’interessato che i dati forniti saranno raccolti e trattati
da R.E.M. Service S.r.l., nel pieno rispetto delle norme di legge in vigore e per
un periodo di tempo strettamente necessario agli adempimenti contrattuali e agli
obblighi di conservazione della documentazione. I dati vengono raccolti e registrati
sia su supporto cartaceo che a livello informatico, per le finalità, esplicite e
legittime, che indichiamo di seguito:
- per esclusive finalità funzionali alla gestione dei rapporti intercorrenti con
la clientela, i fornitori e le banche e per l’ordinaria gestione delle relazioni
con gli stessi;
- per esclusive finalità legate all’espletamento degli obblighi contrattuali e al
regolare svolgimento della nostra attività;
- per eventuali finalità relative all’adempimento di obblighi normativi previsti.
Il conferimento dei dati personali risulta necessario per le motivazioni legate
alle funzionalità appena descritte e si limiterà a quei dati strettamente necessari
per perseguire gli obblighi contrattuali e di legge. L’interessato ha la facoltà
di conferire i suoi dati personali e, qualora non fosse disponibile, potrà dar luogo
all’impossibilità di instaurare rapporti con R.E.M. Service S.r.l. per il normale
svolgimento dell’attività. I dati personali conferiti saranno trattati esclusivamente
dal personale dipendente e dai collaboratori nell’ambito delle rispettive funzioni
e in conformità alle istruzioni ricevute, sempre e solo per il regolare svolgimento
dell’attività. Inoltre i dati personali potranno essere comunicati a:
- Banche e Istituti di Credito;
- Professionisti (Commercialista e altri consulenti esterni) e sistemisti di rete;
- Soggetti operanti nel settore giudiziario;
- Fornitori e società di factoring;
- Nostra rete di agenti;
- Poste e spedizionieri; esclusivamente per le finalità indicate nella presente
informativa.
I dati non saranno comunque soggetti a diffusione. All’interessato vengono riconosciuti
tutti i diritti di cui all’art.7 del D.Lgs.196/2003, in particolare il diritto di
accedere ai propri dati personali, di chiedere la rettifica, l’aggiornamento e la
cancellazione, se incompleti, erronei o raccolti in violazione della legge, nonché
di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi, rivolgendo le richieste al
titolare del trattamento R.E.M. Service S.r.l. – Via Caduti della Via Fani, 9 – 40127 Bologna
– Tel.051/514455 – Fax.051/514455, nella persona del suo legale rappresentante..
Nell’esercizio di tali diritti, l’interessato potrà conferire, per iscritto, delega
o procura a persone fisiche, enti, associazioni od organismi. Si informa inoltre
l’interessato che ai fini della protezione dell’integrità e della riservatezza dei
suoi dati, la R.E.M. Service S.r.l. ha predisposto un documento programmatico sulla
sicurezza custodito presso la sua sede di Bologna.